顧客満足度アンケート

顧客ロイヤルティとは、お客さまの「企業や商品・サービスに対する愛着や信頼」のことを指します。
ロイヤルティの高いお客さまは、リピート率や客単価が必然的に高くなります。顧客満足度アンケートを行うことでお客さまと接点をもつことになり、コミュニケーションとなるため、自社に対する愛着や信頼を高めることにつながります。

今、満足しているお客さまの特徴（属性）を知ることで、属性に焦点を当てた商品・サービス開発ができるようになります。今ファンでいてくれているお客さまをさらにファンにし、かつ、お客さまの声を生かした商品・サービス開発を行うことで、さらなる新規顧客の獲得が見込めます。

満足度調査を行い、仮にその中にクレーム（良くない評価）があったとしても、それは改善のチャンスととらえることができます。貴社の商品・サービスにそれほど興味・関心が無く「どうでもいい」と思っているお客さまは、貴社にご意見すらくれないでしょう。わざわざクレームをくださるということは、貴社の商品・サービスに一定以上の関心があり、「改善してほしい」と願っているから。「もっと利用したい」という心の表れなのです。クレームを好機ととらえ、お客さまの期待を超える対応ができれば、貴社の「ファン」にすることが可能です。また、クレームは“氷山の一角”でもあります。真摯に応対することで、多くのお客さまのご要望を叶えることにもつながり、新規顧客獲得が見込めます。

定期的なアンケートの実施により、顧客のニーズの変化を把握し、改善策をアップデートできます。
また、お客さまと長期的な関係を築くことにもつながり、顧客ロイヤルティはさらに高まってゆくでしょう。