事故受付(電話・FAX・WEBなど)

事故受付(電話・FAX・WEBなど)

お客様から電話・FAX・WEB等で事故状況等、有無責判断に必要な情報を聴取します。
365日24時間対応可。
コールデータの分析、業務フローの見直しを行うことにより、効率的で生産性の高い事故受付センターを構築し、運営・管理いたします。

事故受付・保険金請求受付

お客様からお電話で事故状況等、有無責判断に必要な情報を聴取します。
365日24時間対応。

導入事例

損害保険会社さま 自動車保険の事例

事故受付・初期対応・お客様訪問サービスの併用

A損害保険さまでは、顧客満足度の向上を目指し、3つの課題を抱えていらっしゃいました。

課題

・自動車事故受付センターのコール品質と応答率の向上を図ること
・夜間・休日の初期対応力を強化し、翌営業日の集中を緩和すること
・通販型保険会社のため、きめ細やかな代理店型のサービス機能を有すること

ご提案内容

「事故受付センター」「初期対応」「お客様訪問サービス」を連動させるトータルサービスプランをご提案し、構築させていただきました。

高い応答率を誇る事故受付センターで受信した、夜間や休日の事故情報をもとに、お客様や相手方への迅速な初期対応、さらにはお客様訪問サービスとして全国約100名のサービススタッフが365日体制でお客さまのもとに駆けつけ「安心」をご提供しています。

その結果、調査機関によるCSアンケートでもA損害保険会社さまは、きわめて高い評価を得られています。

住宅系少額短期保険会社さまの事例

事故受付・支払審査の併用

B少額短期保険さまでは、少額短期保険会社を新たに設立するにあたり、2つの課題を抱えていらっしゃいました。

課題

・設立当初は契約者数が少ないため、人件費コストの最小化を図ること
・従業員の労働環境を鑑み、24時間・365日の事故受付体制を外部に委託すること

ご提案内容

「事故受付」「支払審査」を連動させるセットプランをご提案し構築させていただきました。

設立当初は契約者数も少なく事故受付・支払審査の従業員を自社で一人でも抱えるだけで、売上よりも人件費の方が上回ってしまう期間がでてきます。

さらには、24時間365日の事故受付体制を自社で構成するには、休憩・欠勤・有給休暇の使用を鑑みると常時2名体制が望ましく、1日7時間拘束・週5勤務で8.4人量が必要となる計算となり、
設立当初の収益を大きく圧迫してしまうことになります。

弊社の「事故受付」と「支払審査」のセットプランをご提案し、固定費ではなく事案発生ベースの1件あたりの単価設定によって変動費化を図った結果、売上とコストが比例した健全な経営ができるようになったと感謝のお言葉をいただきました。

貴社のニーズに合わせ、カスタマイズいたします。
事故受付のみのお引き受けも可能です。
まずは、お気軽にお問い合わせください。