お客様訪問サービス

お客様訪問サービス

全国に駐在する訪問サービススタッフが、事故に遭われたお客さまを訪問いたします。面談することにより、お客さまに安心をご提供するとともに、事故状況等の初期情報の収集、保険金請求書類等の取り付けを代行いたします。

お客様訪問サービス

訪問サービススタッフが、事故に遭われたお客さまを 「平日48時間以内、土日祝24時間以内」に訪問し、事故状況等の初期情報の収集、保険金請求書類等の取り付けを代行いたします。

メリット

  • CS効果
    ３６５日の訪問対応により、お客さまの安心が貴社の信頼につながります。
  • 事故直後の情報収集
    ご要望を聞き取り、ご担当者へ連携することで、初動対応の効率化に寄与します。
  • 事故情報集約の迅速化
    初期情報を早期に入手でき、支払いまでのスピード化が図られます。
  • 生産性の向上
    ご担当者の負担が軽減し、基幹業務である「判断・交渉・支払審査対応」に注力できます。
  • 業務効率化
    休日を問わず対応を行うことで、翌営業日以降のスムーズな処理が可能です。

導入事例

A損害保険会社さまの事例

課題

A損害保険さまは社内に自動車保険事故受付センターを構築されていましたが、対面のサービスを望まれるお客さまのご対応を検討されていらっしゃいました。

ご提案内容

お客さまへのご訪問と接見での対話聴取を行うことでお客さまにご安心いただき、併せて詳細な初期情報の収集および要望事項の連携を迅速に対応でき、早期事故解決にお役立ていただいております。

B損害保険会社さまの事例

事故受付・初期対応・お客様訪問サービス併用

B損害保険さまでは顧客満足度の向上を目指し、3つの課題を抱えていらっしゃいました。

課題

・自動車保険事故受付センターのコール品質と応答率の向上を図ること
・夜間･休日の初期対応力を強化し、翌営業日の集中を緩和すること
・通販型保険会社のため、きめ細やかな代理店型のサービス機能を有すること

ご提案内容

「事故受付センター」→「初期対応」→「お客様訪問サービス」を連動させるトータルサービスプランをご提案し、構築させていただきました。

高い応答率を誇る事故受付センターで受信した夜間や休日の事故情報をもとに、お客様や相手方への迅速な初期対応、さらにはお客間訪問サービスとして、全国約100名のサービススタッフが365日体制でお客様のもとに駆けつけ安心をご提供しています。

その結果、調査機関によるCSアンケートでもA損害保険さまは、きわめて高い評価を得られています。

訪問サービスは自動車保険だけでなく様々な保険商品の安心ツールとしてご利用いただくことが可能です。

貴社のサービスニーズ、損害サービス業務、
お客さまのお困りごとなどに合わせて最適なサービスをご提案いたします。
まずは、お気軽にお問い合わせください。