広域災害AIコールセンターシステムの提供を開始しました。

株式会社リムライン（東京都品川区、代表取締役：下村正人、以下、「リムライン」）は、株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、代表取締役社長：野田亨、以下、「ソフトフロントホールディングス）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下、「ソフトフロントジャパン」）が提供する自然会話AIプラットフォーム「commubo（コミュボ）」を利用したサービス提供を2020年11月より開始することをお知らせいたします。

地震や台風などによる広域災害が発生すると、保険・共済事業者にはお客様からの問合せが増大します。通常の体制で受けようとするとオペレータが足りず、電話が繋がらなくなり、クレーム発生、お客様満足の低下、オペレータの疲弊による従業員満足の低下、業務効率の低下等の様々問題が発生します。

リムラインはこれらの課題解決のために、ソフトフロントジャパンが開発・販売する、クラウド型のコールセンター向け⾃然会話AIパッケージ「commubo（コミュボ） for　コールセンター」を活用し、「広域災害AIコールセンターシステム」 の提供を開始いたします。同システムには、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」（テルミー）の活用も含まれます。

広域災害AIコールセンター

リムラインは有人よりもAIオペレータの方が応対時間が短くなるという効率性、トークシナリオを即時切替できる運営の利便性に注目しています。１件あたりの応対時間が短くなるので、より多くの電話への対応が可能になり、平常時と災害発生時でシナリオを切り替えることで無駄のない効率的な運用が可能になります。

また、災害発生時はあふれ呼（ピーク時に電話がつながらない、話中になる）への対応として必要事項の聞き取りと情報提供に加え、災害対策本部と連携することで、お客様への有人によるフォローコールが可能になります。こうした仕組みにより、お客様へ安心の提供、満足度の向上、業務効率の向上を実現します。災害発生時の対応を前提としながら、平常時は契約内容の確認等の通常の問合せに応じるなど、平常時の有効活用も提供いたします。

ソフトフロントジャパンに運⽤中のシステム全般のサポートをいただきながら、AIロボットによる対応業務の拡大と効率化を推進していきます。

■リムライン　取締役　石田浩のコメント

「広域災害の際に急増するお電話を受けきれなくなるのが以前からの損保業界の課題でした。AIオペレータならば急増した電話を柔軟に応対することができるので、災害時にオペレータが不足することもなく、お客様にもご安心いただけると信じています。通常時は一般の問合せ対応を行なうことも可能となるので、効率的かつ効果的な通年運用をご提供したいと考えています。」


【株式会社ソフトフロントジャパンについて】

ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの子会社として2016年8月の発足以来、表現力豊かにつながる・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中心とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた音声伝送技術を元に、AIや自動化技術も取り入れ、電話業務を自動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」（テルミー）や、自然会話AIプラットフォーム「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。

https://softfront-japan.co.jp/


【リリースに関するお問合せ】

株式会社リムライン

窓口担当　大武

TEL：03-5753-0080　FAX : 03-5753-0086

E-mail：ohtake@rimline.com