契約管理業務（BPO）

契約管理業務（BPO）

保険・共済業務について、新規申込書類受領時の「申込書類確認」・「書類電子化」・「契約DB登録（AI-OCR/RPAを活用）」などの申込受付業務、既契約者からの「契約内容照会」・「契約情報変更（異動）」・「解約手続」などのカスタマーサポート（既契約保全）業務をアウトソーシングいただくことが可能です。
※保険募集行為に該当する業務は、一切行っておりません。

契約管理業務（BPO）

新規申込

申込受付業務

申込書類確認

書類・WEBからのお申込に対し、記載内容の確認を行い、不備があった場合にはお電話・メールでご連絡を取り不備解消を行います。

書籍電子化

お申込が紙ベースで大量に届く場合、取引履歴を残すために電子化し、すぐに検索して取り出せるように整理してデータを納品します。

契約DB登録

お申込が紙ベースの場合、貴社の契約管理システムにお申し込みの内容をデータエントリーして登録します。1日のお申し込みが大量にある場合、OCRとRPAにより効率化を図ります。

既契約保全

カスタマーサポート
（既契約保全）業務

契約内容照会

お客様からのお電話によるご自身の契約内容の確認があった際には、身元を特定できる情報を確認した上で回答いたします。

契約情報変更

お客様からのお電話による契約情報、氏名、住所、決済方法等の変更希望のご連絡があった場合に、異動手続きを行います。

解約手続

お客様からのお電話による解約希望のご連絡があった場合に、解約手続きを行います。

導入事例

A卸売・小売販売会社さまの事例

契約管理業務（BPO）・支払審査の併用

課題

A卸売・小売販売会社さまは全国でチェーン・フランチャイズ展開されており、店舗で商品を購入されたお客さまから延長保証のお申込をいただいた際、店舗側にお申込情報をデータ化して一元管理する負荷がかからないフローの構築をご検討されていました。

ご提案内容

弊社では全国の店舗から月数千件の新規お申込書を頂戴し、データ化・不備解消作業を行っております。

また、店舗から保証給付申請到着後、データ化した契約情報をもとに支払審査を行い、店舗と本部へ審査結果を連携し、「契約管理業務（BPO）」から「支払審査」までの一連の流れを担当させていただいております。

他にも損害保険会社さまから新規のお申込の不備解消、登録、契約の各種手続、支払審査、支払後検証等の新規受付から支払後検証までの、一連の流れの業務をお受けしております。新たに新商品開発や会社設立をされる際は、業務範囲に関わらず、まずはお気軽にお声がけください。

貴社のニーズに合わせ、カスタマイズいたします。
お気軽にお問い合わせください。