初期対応

初期対応

事故に遭われたお客さまに安心をご提供し、貴社業務の迅速化と効率化をサポートいたします。
専門スタッフが夜間・休日を問わず、お客さまとその相手方および修理工場等の関係各所への連絡を代行いたします。
また、インハウス型等貴社のニーズに合わせたプランをご提案いたします。

初期対応

専門スタッフが夜間・休日を問わず、お客様とその相手方および修理工場等、
関係各所への連絡を代行いたします。

火災保険・賠償責任保険の初期対応も可能です。ご相談ください。

ご連絡先

契約者/被保険者、相手方、代理店、医療機関、修理工場、レンタカー業者等

連絡内容

ご契約者さまへ

  • 事故のお見舞い
  • 事故状況/負傷有無/事故後の措置/当事者とのやりとりの詳細聴取
  • 解決までの流れ説明
  • 要望事項、質問事項の聴取ならびに基本的アドバイス
  • その他、クライアントの指示による対応と内容説明等

事故のお相手さまへ

  • ご契約者さまより当該事故を受付した旨をお相手さまへ連絡
  • 任意保険付保の有無/保険会社名/事故通知有無の確認等

ご契約者さまへのフィードバック

  • お相手さま対応結果のご報告
  • その他、クライアントの指示による対応と内容説明等
  • お客様訪問サービス※のご案内と連携

※ 当サービス提供会社の場合のみ

必要に応じて

  • 代車手配
  • 入庫先確認/指定修理工場の案内
  • 医療機関への治療費支払いにかかる連絡

導入事例

A損害保険会社さまの事例

課題

A損害保険会社さまでは、損害部門の社員が交代で休日の事故対応を担当されていました。結果として休日の顧客満足度向上は図れましたが、代休取得による平日の損害サービス業務への支障が出ていらっしゃいました。

ご提案内容

A損害保険会社さま専用の初期対応センターを構築し、課題を解決しました。

現在では社員の満足度が上がり、コア業務に集中できると評価をいただいております。

B損害保険会社さまの事例

B損害保険会社さまでは、顧客満足度の向上を目指し2つの課題を抱えていらっしゃいました。

課題

・事故対応センターの応対品質・応答率の向上を図ること
・夜間･休日の初期対応力を強化し、翌営業日の集中を緩和すること

ご提案内容

B損害保険会社さま専用の初期対応センターを構築し、課題を解決しました。

最適な人員配置を行い、事故受付センターで受信した夜間や休日の事故情報をもとに、お客さまや相手方、修理工場、レンタカー、病院手配など迅速な初期対応を実施し、お客さまへ「安心」をご提供しております。

貴社のニーズに合わせ、カスタマイズいたします。
まずは、お気軽にお問い合わせください。