事故受付（電話・FAX・WEBなど）

ご提案内容

「事故受付センター」「初期対応」「お客様訪問サービス」を連動させるトータルサービスプランをご提案し、構築させていただきました。

高い応答率を誇る事故受付センターで受信した、夜間や休日の事故情報をもとに、お客様や相手方への迅速な初期対応、さらにはお客様訪問サービスとして全国約100名のサービススタッフが365日体制でお客さまのもとに駆けつけ「安心」をご提供しています。

その結果、調査機関によるCSアンケートでもA損害保険会社さまは、きわめて高い評価を得られています。

ご提案内容

「事故受付」「支払審査」を連動させるセットプランをご提案し構築させていただきました。

設立当初は契約者数も少なく事故受付・支払審査の従業員を自社で一人でも抱えるだけで、売上よりも人件費の方が上回ってしまう期間がでてきます。

さらには、24時間365日の事故受付体制を自社で構成するには、休憩・欠勤・有給休暇の使用を鑑みると常時２名体制が望ましく、１日7時間拘束・週５勤務で8.4人量が必要となる計算となり、
設立当初の収益を大きく圧迫してしまうことになります。

弊社の「事故受付」と「支払審査」のセットプランをご提案し、固定費ではなく事案発生ベースの１件あたりの単価設定によって変動費化を図った結果、売上とコストが比例した健全な経営ができるようになったと感謝のお言葉をいただきました。